Thực ra thì mình cũng muốn viết một bài về vấn đề này lâu rồi, sẵn dịp này mình cũng tiện thể chia sẻ luôn. Lưu ý, bài viết không đề cập tới Network nào cụ thể cả, cũng không ám chỉ tới ai. Anh chị em làm bên Network xin đừng tự đa tình rồi nhận vơ về mình.
Affiliate Network uy tín hay là không?
Đây có vẻ là một câu hỏi dễ trả lời, nếu ai đó hỏi mình thì thường mình sẽ trả lời nhanh là “uy tín”. Nhưng nếu giả sử có một ai đó hỏi rằng:
Bạn dám cam đoan 100% điều đó không?
Câu trả lời của mình lúc này có lẽ sẽ là: “uy tín 99%”. Tại sao lại như vậy? Trước tiên phải bàn với việc tại sao câu cửa miệng của một số ae khi làm Affiliate tại Việt Nam là các Network không uy tín, không đáng tin, hoặc nặng hơn là lừa đảo. Phần đông các bạn mang suy nghĩ đó ít nhiều đều liên quan tới việc:
Dashboard của các bạn không nhảy đơn, hoặc, đa số đơn hàng đều bị từ chối duyệt vào cuối kì đối soát. Nói chung là kết quả các bạn nhận về bị sai lệch so với dự đoán và kì vọng. Ví dụ một bạn tốn 5 triệu tiền Ads nhưng chỉ thu về 1 triệu tiền hoa hồng, trong khi tỉ lệ chuyển đổi các bạn dự đoán hoặc đo lường theo một cách nào đó phải được 10 triệu. Hoặc, các bạn chạy được 10 triệu tiền hoa hồng, nhưng cuối kì đối soát bị từ chối hết, và chỉ được duyệt đúng 1 triệu.
Có 3 khả năng cho chuyện này (chỉ là suy diễn thôi nhé):
Khả năng thứ nhất: Affiliate Network không sai, đơn của bạn bị từ chối là do đơn hàng không đủ điều kiện duyệt. Bạn chạy không ra kết quả là do bạn kém nhưng lại nghĩ là bạn giỏi. Ở trường hợp này thì chả nói được gì, lỗi tại bạn.
Khả năng thứ hai: Affiliate Network ăn bớt của bạn. Tức là bạn chạy được 10 triệu, nhưng họ cố tình ăn gian bạn 9 triệu, bạn chỉ còn một triệu. Khả năng này theo mình là không có, hoặc nếu có, nó chỉ là 0.01% (mình chọn tin là thế, đây là quan điểm cá nhân, còn bạn cho rằng nó là 10 hay 50% thì đó sẽ là quan điểm của bạn). Các Network thừa hiểu đây không còn là vấn đề về tiền bạc, mà nó còn liên quan tới câu chuyện đạo đức kinh doanh và pháp luật. Mình tin rằng họ sẽ không làm điều này, ít nhất nó áp dụng cho các Network mình đã cộng tác. Hiện tại số Affiliate Network mới mở ngày càng tăng, mình xin phép không đề cập tới họ vì mình không biết gì về họ.
Khả năng thứ 3: Advertiser/Adv (nhãn hàng) ăn bớt của bạn. Trong mô hình Affiliate thông qua Network, Network sẽ là đơn vị kết nối người làm Affiliate với các nhãn hàng. Bạn đăng ký làm với Network, Network kí hợp đồng với nhãn hàng. Nhãn hàng sẽ là bên duyệt đơn đầu cuối, chi trả hoa hồng cho Network, Network sẽ trả lại hoa hồng cho bạn. Như vậy có thể thấy, Advertiser mới là đơn vị nắm đằng chuôi, bạn nắm đằng lưỡi. Đơn hàng sẽ về bên họ, họ sẽ là bên nắm quyền duyệt/không duyệt.
Giả sử bạn đang chạy một chiến dịch tài chính, theo thông báo trên Dashboard thì khách đăng ký thành công. Tuy nhiên đăng ký thành công chỉ là bước đầu, phía Adv sẽ xem xét xem khách có đủ điều kiện để giải ngân không. Nếu có thì bạn sẽ được duyệt đơn, nếu không thì bạn sẽ bị hủy đơn vào cuối kì đối soát. Vậy có khả năng nào cho việc, khách được giải ngân nhưng Adv vẫn báo là khách bị từ chối hay không. Khả năng này theo mình là có.
Mặc dù phía Affiliate Network luôn cam kết sẽ có bịện pháp đối soát chéo, đảm bảo rằng không có đơn hàng nào bị “biến có thành không” nhưng số lượng đơn đối soát mỗi tháng thực sự rất nhiều, dù muốn thì họ cũng khó mà gọi điện hết cho 100% khách hàng để kiểm tra chéo được. Phương pháp khả dĩ nhất có lẽ là kiểm tra ngẫu nhiên. Việc Adv làm mất đơn của khách đôi khi cũng ko phải chủ trương của họ, mà có hay chăng việc một nhân viên nào đó bất cẩn, một người phụ trách nào đó cập nhật sai, làm ẩu để về sớm.. Có rất nhiều khả năng cho việc này.
Nói tóm lại, một mô hình nào cũng sẽ liên quan tới vấn đề hệ thống, vấn đề máy móc, vấn đề con người… Riêng mô hình Affiliate, tốt nhất là có lời thì làm, còn lỗ quá thì nghỉ. Không một ai có thể đứng ra khẳng định hay kết luận dc việc bạn có “bị gian lận đơn” hay không. Còn nếu đã mất niềm tin hoặc có định kiến từ trước, tốt nhất là nghỉ luôn và chuyển sang thị trường Affiliate nước ngoài.
